在智能機器人來到前不久，有沒有想過銀行大廳里也出現了幾臺新穎的小家伙，它們是“智能柜臺”。相對于傳統的人工柜臺，客戶可以自助辦理非現金業務達20種，如：新開卡、匯款、修改手機號、修改密碼、打印流水、購買理財產品、購買基金、外幣兌換等等，據工作人員介紹，智能柜臺辦理業務的效率是人工柜臺的3倍以上，大大縮短了等待時間。
智能柜臺辦理業務，不需要填寫單據、不需要長時間排隊、不需要反復簽名輸入密碼，給客戶帶來“極簡、極快、極流暢”的全新服務體驗。銀行借助互聯網思維和人工智能技術，不斷提升服務的智能化水平，為客戶提供安全、高效、便捷服務的同時，感受高科技和互聯網的魅力。當前銀行人工客服遇到的大部分問題都是重復性的，這些簡單訴求完全可以通過技術獲得解決，利用大量人工回答所有重復性問題，從成本上考慮其實并不合理。
而銀行迎賓機器人的引入恰恰解決了這一核心問題。其次是而銀行迎賓機器人則能夠幫助用戶，通過自然流暢的對話和迅速的反饋完成業務操作，憑借著操作程序的簡化與流暢化，大大提升服務體驗和效率。
銀行迎賓機器人，能夠識別出人臉和面部表情跟顧客交流。迎賓機器人胸前安裝著一塊觸摸屏，用來配合語音顯示相關內容。當需要顧客對產品或服務做出選擇時，也可以直接通過點按來完成。
迎賓機器人之所以能夠成為近期服務機器人市場關注的焦點，主要在于它擁有自主迎賓、語音交互、推廣宣傳、娛樂互動、后臺遠程操控、同聲回答等功能。迎賓機器人整體設計思路按照人性化的思路，主要應用了語音識別技術、圖像識別技術、電機控制技術、計算機通信技術、單片機應用技術、機械設計技術、材料成型技術，涉及到信息、機械、材料、美學等多學科。
迎賓機器人是服務型機器人比較具有代表性的一類機器人，這款機器人還具備自主對話功能，機器人具備當今科技最前沿的語音識別功能，現場賓客可使用麥克風向機器人提出眾多問題，對話內容可以根據用戶需要制定，機器人則用幽默的語言回答賓客提問。通過人機對話，即可把銀行的信息或注意事項充分展示給你，同時增加我們與機器人的參與性、娛樂性，產生良好的互動效果。
